Politique de confidentialité.

Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site ZÉNO est :

Nom / Raison sociale : Medhi Souici
Statut juridique : Auto-entrepreneur
Adresse : 9 rue d'Amiens, 62790 Leforest, France
Téléphone : 07 81 45 91 14
E-mail de contact : contact@zeno-agence.fr
Numéro SIREN / SIRET : 933 590 143 00014

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter ZÉNO à l’adresse suivante : contact@zeno-agence.fr.

Quelles données sont collectées ?

ZÉNO collecte uniquement les données nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du site, répondre à vos demandes et proposer ses services. Les principales catégories de données sont :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, éventuellement numéro de téléphone.
• Données liées à votre projet : informations fournies dans les formulaires (activité, besoins, budget estimé, etc.).
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, temps de visite (via outils de mesure d’audience).
• Données contractuelles (pour les clients) : historique des échanges, devis, factures, informations de facturation.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données est indiqué sur les formulaires par un astérisque (*) ou dans le texte du formulaire. Sans certaines informations, ZÉNO pourrait ne pas être en mesure de traiter votre demande.

Pourquoi vos données sont-elles utilisées ?

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de contact et de démo
  Répondre à vos questions, planifier un échange, préparer un accompagnement.
  Base légale : exécution de mesures précontractuelles ou intérêt légitime.
• Gestion de la liste d’attente / newsletter
  Vous informer du lancement de ZÉNO, des offres de départ, des nouveautés et de contenus utiles.
  Base légale : votre consentement.
• Prestation de services et suivi client
  Mise en place et suivi des projets, facturation, support.
  Base légale : exécution du contrat et obligations légales (comptabilité).
• Mesure d’audience et amélioration du site
  Comprendre l’utilisation du site pour l’améliorer (contenus, ergonomie, performances).
  Base légale : votre consentement pour les cookies non essentiels.
• Gestion des éventuels litiges ou contentieux
  Conservation de certaines données pour défendre les droits de ZÉNO.
  Base légale : intérêt légitime et obligations légales.

Qui a accès à vos données ?

Les données personnelles collectées sont principalement destinées à ZÉNO et aux personnes habilitées intervenant dans la réalisation des services.

Elles peuvent également être transmises à certains prestataires techniques (sous-traitants), strictement nécessaires au fonctionnement des services, par exemple :

• Outil d’hébergement du site (ex. Webflow).
• Outils d’automatisation / intégration (ex. Make).
• Outil de gestion des formulaires / e-mails (ex. Formspree, outil d’e-mailing).
• Outil de base de données / CRM (ex. Airtable, Notion, etc.).
• Outils de mesure d’audience (ex. Google Analytics, le cas échéant).

Ces prestataires agissent sur instructions de ZÉNO et sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité des données au titre du RGPD.

Vos données ne sont en aucun cas vendues à des tiers.

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

ZÉNO conserve vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités poursuivies, et pour la durée imposée par la réglementation lorsque c’est requis. À titre indicatif :

• Données des prospects (formulaires, demandes d’infos) : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
• Données des clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivage pour la durée légale (ex. 5 à 10 ans pour les documents comptables).
• Données liées à la newsletter / liste d’attente : jusqu’au retrait de votre consentement (désinscription) ou au maximum 3 ans après la dernière interaction.
• Cookies et traceurs : selon la durée indiquée dans la Politique de cookies ou les paramètres du navigateur.

Quels sont vos droits sur vos données ?

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit d’effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment la prospection.
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à : contact@zeno-agence.fr, en précisant votre identité et l’objet de votre demande.

En cas de difficulté non résolue, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France : la CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

Comment vos données sont-elles protégées ?

ZÉNO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Malgré tous les efforts, aucun système n’est totalement sécurisé. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous en serez informé dans les conditions prévues par la réglementation.

Vos données sont-elles transférées en dehors de l’UE ?

Certains prestataires techniques (hébergeur, outils d’e-mails, automatisation, mesure d’audience, etc.) peuvent être situés en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis.

Dans ce cas, ZÉNO s’assure que ces prestataires offrent des garanties suffisantes en matière de protection des données (clauses contractuelles types, mesures complémentaires, etc.) conformément au RGPD.

Utilisation des cookies

Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l’audience et, le cas échéant, personnaliser les contenus.

Vous pouvez en savoir plus sur l’utilisation des cookies, les types de cookies utilisés et la manière de gérer vos préférences dans la Politique de cookies (accessible depuis le pied de page du site ou via le bandeau cookies lors de votre première visite).

Évolutions de cette politique

La présente Politique de confidentialité peut être amenée à évoluer pour refléter les changements réglementaires, techniques ou organisationnels liés aux activités de ZÉNO.

En cas de modification importante, vous pourrez en être informé par tout moyen approprié. La version applicable est celle publiée sur cette page, à la date de votre consultation.